三月的鹤城,天地同和,草木萌动。3月12日至19日,青田县两会隆重开幕,来自青田各条战线的两会代表、委员陆续到正达开元酒店报到,开好两会,为建设和谐小康新侨乡贡献力量。酒店作为会务组唯一指定的驻地酒店也是全面布置,积极行动做好服务工作,为代表的住宿和用餐做好服务工作。酒店员工的热情、优质、高效的开元关怀得到了代表的认可和赞同,一幕感动的服务故事在上演------。
七万元 完璧归赵
3月14日,一位王代表紧紧地握住酒店员工的手激动的说到“要不是你们正达开元酒店员工,我这次可损失了,你们酒店员工真不错。”事情还得从头说起,3月13日,代表在四楼正达厅用餐,由于会议日程安排,晚上还有会议安排,王代表在匆忙用完餐后,脑子一直想开会讨论的事,就把随身携带的皮包放在了凳子上就离开了,内有现金7万多元,一部手机,十几张银行卡,还有最重要也是最宝贵的代表证。一位酒店的PA班组的员工在帮忙整理场地时时,发现桌子下还有黑色的皮包,而此时用餐已结束,代表们早已离开宴会厅了。这位员工心想:“代表的包丢了肯定很着急。”她没有多想,马上就找到了大堂副理,一起叫来了保安,打开包进行检查,里面有现金,手机,银行卡,代表证贵重物品,大堂经理马上把皮包放入了酒店保险箱妥善保管。大堂经理立即找到了会务组,说明了情况,会务组也立即按代表留下的联系方式联系上了重要的代表。当会务组通知丢包的王代表时,他也才发觉自己的皮包不见了。于是就出现了开头的一幕。
“开元的服务员真细心”
3月13日是人大代表报道的第一天,楼层领班小赵与同事抢完房间后布置完水果,已经是中午时分了,两会的代表已经入住客房,小赵正准备下楼去员工餐厅用餐,她拍了拍胳膊有一点酸痛了。“服务员,你能过来下吗?”小赵循着声音走了过去,来到了1018房间“小姑娘,我这件羊毛衫开线了,不能穿了,下午我要开会,你能不能帮我拿到外面找个店帮我修补一下。”那位代表焦急望着小赵说道。小赵接过了羊毛衫仔细查了一下,开线不是很严重,心想:“自己以前做过服装,这样问题自己能解决,不用拿到外面去。”“这位代表,你放心我马上帮你缝好,保证你下午能准时参加会议。”说完,小赵接过了羊毛衫来到了工作间。
说干就干,小赵找来了针线包,特意找了一张小凳子在工作间靠窗的位置坐下,这样光线亮一点。羊毛衫的肩膀上裂开了10多公分的口子。穿针、引线、缝合………小赵与以前做衣服时一样认真地穿好每一针,缝好每一小线,生怕弄坏代表的衣服,时间一分一秒从针尖下流过,裂口也一点一点缝合。十分钟过后,衣服肩膀上的裂口终于缝好了,小找赵提起又仔细查看,看着自己的劳动成果,小赵会心的笑了。
这时,肚子“咕噜,咕噜“响个不停,才让她意识到自己早就饿了,一看手表,已经过了吃午饭的时间了。小赵收拾好针线包,拿着逢补好的衣服向1018房间走去了………
我为代表烫衣服
吃过晚饭,领班小张在更衣室里补了一下口红,整理了一下仪容仪表,就赶紧来到服务中心。今天两会代表入住酒店,228间房间都住满了,小张在服务中心交接完后,拿上值班本开始了巡视检查工作。查夜床、查工作间\接听电话……
时间总是过的很快。在巡视完各个区域之后,小张看了看手表已经快到九点了,这时小张才感到走了一天的小腿有点发酸了,赶紧回服务中心写值班日记表。她坐员工电梯来到服务中心门口,这时手中的小灵通振动了起来,一看时18楼服务员打来的,她接起了电话,原来是1805房间的两会代表需要烫衣服,恰好今天中班服务员是新上岗员工,对烫衣服不太熟练,所以打电话过来了。小张听完电话后,立即转身三步并作两步走来到18F工作间。代表的衣服已经收出来了,是两件白衬衫,小张拿起衬衫检查了起来。衬衫的衣领处有点黑,袖口也有点脏,大概是原来没有折好,有点起皱了。小张检查完之后,心中也有底了,找了肥皂,来到洗衣池前,小心的沾了一点清水,用肥皂在衣领和袖口处擦了一些,再用手搓了搓,然后刷干净,找来吹风机在湿处吹干,最后找来烫衣板和熨斗,一点点将衬衣熨平。她小心翼翼的工作着,生怕漏了一处,熨头冒出的热气不时地挂在她的脸上,也不时的跳在她手上,调皮的“咬”了她一下。不一会儿,两件雪白笔挺的衣衫挂在了工作间。
小张用手擦了擦脸上,才发现额角的头发、脸上都是水蒸汽了。一想到代表明天早上就要开会,穿着自己亲自熨烫的雪白衬衫聚精会神的在开会,心中就油然地升起一种满足感。她找了袋子,又小心翼翼地折好,捧在了怀里送到1805代表的房间。
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