用科学发展观统领导游队伍建设——丽水旅游网（丽水市旅游局官方网站）

　　三、切实提高对导游工作重要性的认识
　　导游是促进旅游发展的生力军、提升产业素质的重要力量。在加快推进旅游强国建设新的历史起点上，导游肩负着重大历史使命，地位重要、责任重要、工作重要。必须切实提高对导游工作重要性的认识，摆上重要工作议程。
　　第一，导游是国家和地区形象的“窗口”。一个国家、一个地区的对外形象，最直接反映出该国家和地区的经济实力和综合竞争力。在经济全球化深入推进，国际、省际、地区间经济技术交流合作日益广泛的新形势下，各地更加重视地区整体形象的树立和宣传。旅游业在展示国家和地区对外形象中具有工业、农业以及其他产业不可比拟的优势，更容易引起人们的关注，是对外形象宣传的首选产业。导游是旅游产业中“活”的因素，国家和地区的民族文化、历史文化、经济发展水平、现代文明程度等通过导游的语言、服饰、精神状态等都能直接体现出来。许多政务、商务客人以及一般游客中潜在的投资者，通过导游良好的修养、生动的讲解，客观真实地了解了一个国家、一个地区经济社会发展、历史文化和投资环境等方面的情况，定下投资决心。导游在宣传对外形象，吸引旅游者和投资者等许多方面有优势，比一般说教式、强加于人式的宣传效果要好得多。
　　第二，导游是和谐旅游建设的关键环节。和谐社会是时代发展的主题。旅游业作为经济社会发展重要的产业，必须紧扣党和政府工作大局，紧扣时代发展的主题，以和谐旅游促进和谐社会建设。和谐旅游的核心是导游与游客两大矛盾主体之间的和谐。游客配合支持导游工作，导游为游客创造最佳旅游环境，提供最优旅游服务，整个旅游过程充满和谐的气氛。形成和谐的旅游氛围，关键在导游。导游以较高的导游技巧，可以消除导游与游客、游客与游客之间的陌生感，活跃气氛，增加和谐因素。导游通过向游客提供亲情化的服务，可以有效减少矛盾，消除对立，使团队形成相互理解、相互支持、相互尊敬的临时大家庭。导游以服务游客为己任，千方百计地满足游客多样性的旅游消费需求，可以使矛盾消灭在萌芽状态。对旅游过程中出现的游客利益受损的事情，导游积极协调解决，对一时不能解决的，以真诚的姿态主动向游客说明情况，甚至赔理道谦，减少了摩擦与冲撞的几率，赢得了游客的理解，营造出了和谐的环境。
　　第三，导游是提高旅游竞争软实力的重要因素。旅游竞争已经从过去单一的景区之间的竞争，上升为区域旅游综合实力的竞争。在国家宏观调控、建设节约型社会、发展循环经济的大背景下，以投入拉动经济增长的粗放型发展模式正在改变，旅游硬件投入必然受到一些影响，单纯依靠加大投入支撑旅游竞争力的路子越走越窄，必须切实创新发展模式，将提升旅游竞争力的着力点，从加大投入转移到提升文化内涵、加强管理、改进服务上来，在提升旅游软实力上下功夫。导游是旅游软实力的重要因素，一方面，没有导游讲解的旅游往往“见物不见人”，对游客产生核心吸引力的文化主要是靠导游员讲出来的；另一方面，导游服务水平本身就是形成旅游竞争力的重要因素，许多导游通过良好的服务建立了自己的客户群。因此，导游综合体现了环境、文化、管理、服务等重要旅游要素水平，是旅游软实力建设的重中之重。
　　四、以科学发展观统领导游队伍建设各项工作
　　科学发展观，是做好一切工作的根本指导思想。导游队伍建设是一项系统工程，必须坚持科学发展观的指导原则，立足当前，着眼发展，标本兼治，综合治理，多策并举，统筹推进。
　　一是要加强管理教育，努力提升导游素质。加强导游队伍建设，关键是要提高导游队伍政治素质和思想道德水平，确保正确的政治方向。要加强经常性管理教育。导游队伍的分散性，客观上为经常性管理教育带来了一定难度。但应当看到，覆盖全社会的电视、网络、远程、媒体等教育资源和手段，为加强导游经常性教育提供了良好的条件和外部环境。要综合利用各类社会教育资源，多形式、多途径，对导游开展党的路线方针政策教育，不断提高导游队伍政治素质。着力加强以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观教育，引导导游员树立正确的世界观、人生观、价值观，扬荣抑耻，弘扬社会主义新风尚。切实加强爱国主义教育，增强导游做好本职工作的光荣感、责任感和使命感。要明确导游管理教育的责任主体。各级旅游部门是导游管理的职能部门，要切实肩负起导游管理教育的职责，制定教育计划、部署安排工作、检查落实教育效果。旅行社是要切实负起对在职导游、形成相对稳定雇用关系导游的管理教育责任，确保导游思想不失控、组织不失控、行为不失控。要将社会导游统一纳入导游管理服务公司。导游管理服务公司不能只收管理费，同时要承担对导游的管理教育义务，落实教育计划和经费。要坚持一切从实效出发，广泛开展争先创优活动，形成催人奋进的导游教育引导机制。

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