旅行社行业是一个高度依赖于人的行业，尽管国际国内旅行社竞争的直接表现是市场竞争，但归根到底还是人才的竞争。而目前，我国旅行社行业正面临着极大的机遇和挑战，其中旅行社人才流失已是普遍存在的现象，人才安全问题己成为旅行社管理者的重要议题。旅行社人才流失的突出表现之一就是其核心人才，即导游人才的流失率高。
在其他行业，正常的人员流失一般在5%—10%左右，而当前导游人员的流失率竟高达20%以上，不得不引起业内及社会的关注。根据2003年国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查可知，至2002年8月底，旅行社资格导游和特级导游流失率较高，初级、中级及高级导游流失率相对较低。在全国持证的近20万名导游中，目前已不再从事导游工作的有65471人，占33.2%。其中，资格导游的流失率为45.3%，初级导游的流失率为6.4%，中级导游的流失率为14.6%，高级导游的流失率为10.l%，特级导游的流失率为37%。
      导游员是旅行社的门面，对于旅行社来说，拥有一支素质高，业务精的导游队伍，该是件最大的幸事。但如今，对旅行社来说，培养一个导游并不难，要留住一个导游却是件不易之事。据一些旅行社经理反映，旅行社一直在培养导游，但是培养出来一拨走一拨，很多优秀的导游纷纷转行、跳槽，人才流失严重，好导游少，这已成为我国导游队伍现状不争的事实，严重制约了旅游业的发展。

      二、导游人才流失带来的损失

      人才是企业的第一资源，人才的流失无疑是企业珍贵资源的流失，它所造成的损失是不能量化的。导游人才的流失对旅行社来说后果是严重的，带走了旅行社的无形资产。首先导游人才过分流失会使客户对旅行社的信任度降低，造成旅行社内部混乱，影响员工的心理情绪，挫伤团队士气；其次人才流失后造成旅行社人才置换成本增加，包括人才交替成本和人才风险成本。人才交替成本增加指即旅行社重新招聘、考察和培训周期内的生产力下降，导游人员在旅行社岗位习得的技术和人文知识、客户关系信息、配合默契而构成的生产力也同时下降。人才风险成本的增加即旅行社在培训、使用不熟悉的员工的过程中需要承担的风险增加；再次，导游人才流失不但带走了企业对其所付出的培养费用，企业无形资产的流失更为严重，如商业机密、市场、声誉等损失，最终削弱企业的竞争力。最后，人才的过分流失导致优秀导游奇缺。以杭州市为例，杭州市现有导游7000多人，但高素质、高水平的导游紧缺，中高级导游两项相加仅占总导游数的4%，可谓风毛鳞角。中高级尤其是高级导游缺乏已成为全国普遍现象，而任何一个行业要稳固健康发展，都需要相当数量的高级职称人才作为支撑。

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