各星级饭店：

为配合省旅游局提出的星级饭店“品质管理年”活动精神，经研究，决定举办饭店部门经理以上管理人员参加的管理专题研讨班，此次培训以树立“以品质提升管理、以品质促进效益”为理念，以提高饭店服务水平和竞争能力，促进全市饭店业健康有序发展为目的。现将相关事宜通知如下：

一、 时间：1、报名截止：2007年7月20日，2、培训时间：7月27日至7月28日；

二、地点：丽水市莲城宾馆；

三、参加人员：星级饭店部门经理以上的管理人员；

四、费用：每人400元/人；

　　此次培训是我市旅游行业“品质管理年”活动的重要环节，是参加全省评选“最佳品质饭店”、“最佳品质商务饭店、”“最佳品质度假饭店”“最佳品质会议饭店”的依据之一，希各星级饭店予以重视并派员参加。

　　联系人：赖仙龙电话：2091390

附件：1、全市星级饭店经理研讨班报名表

　　　2、全市星级饭店经理研讨班师资简介

　　　3、全市星级饭店经理研讨班日程安排

主题词：旅游 研讨班 通知

丽水市旅游局                                      2007年7月11日印发

附件1：

全市星级饭店经理研讨班报名表     word版报名表点击下载

注：1.如参加人员较多，可另附表格填写，此表复印有效。

2.请于7月20日前将报名表传真至0578－2091390 武海波 收。培训费报到时交莲城宾馆总台统一开票。

附件2

全市星级饭店经理研讨班师资简介

1、叶建华，男，资深高级讲师。1984年开始先后在杭州东方旅校、市旅培中心、杭州旅游职业专修学校任职。在“中源”等饭店咨询管理公司兼课。同时为杭州数家星级酒店、社会名菜馆、旅游公司兼任顾问；并为京、沪等省外旅游行业及杭州、宁波、温州、金华等地区旅游企业的中、基层管理人员授课。

曾主讲过：《当代星级酒店（督导）管理中的几个实际问题》、《服务人员的形象塑造》、《职业道德体现》、《服务意识体现》、《服务人员的语言艺术》、《服务心理分析》、《投诉原因、过程、接待与处理技巧》等等专题。

2、吴俊，女，浙江工商大学旅游学院讲师，香港理工大学旅游与饭店管理硕士，《饭店业星级服务人员资格条件》（SB/T 10420-2007）行业标准起草人。所任课程包括《旅游学概论》、《饭店管理学》、《旅游心理学》等，其中《旅游学概论》及《饭店管理学》采用原版教材，以英文授课。长期从事饭店管理实践与理论研究工作，擅长饭店业市场分析与人力资源管理管理，拥有多年国际品牌酒店的管理与筹建工作经验。近年来主持的主要培训项目包括：国际旅游目的地高级管理师培训项目（与美国普渡大学合作）、饭店职业经理人认证培训项目（与中国饭店协会合作）、旅游规划师培训项目（与亚太旅游协会合作），受到了广泛的好评。

附件3

全市星级饭店经理研讨班日程安排

注：研讨班期间统一安排27日、28日午餐（自助餐），27日晚餐（桌餐）。